労働法関係の法改正　その3　カスハラ対策について

令和7年（2025年）6月に「労働施策総合推進法」が改正され、2026年（令和8年）10月1日から、すべての事業主にカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）対策を講じることが義務付けられるようになりました。

動物病院においても、顧客の「大切な家族（ペット）」を扱うだけに、不安やいらだちから病院のスタッフに対して、暴言や過剰な要求をされる方もおられます。お客様のそういった行為は、時として、スタッフの精神的・身体的に追い込むことになり、そのスタッフが体調を崩したり、酷い場合は離職ということになる場合もあります。

そのような事態を防ぐために、カスハラ対策を行うことは、単なるコンプライアンス上の対応としてだけでなく、深刻な人手不足時代において、病院のスタッフを守り、安心安全な職場環境を作り、貴重なスタッフの離職を防ぐための経営戦略であると言えます。